Twitterコンサルティング「Looops4u」の特長
１．運用関係者すべてが活用のコツを共有するためのフレームワークを提供
ツイッター運用を開始した企業の多くは，先進的な社員がリードする形で，実験的にスタートしたものです。そのためタスクチーム内でも ソーシャルメディアの理解に大きな格差があるのが現実です。当社はソーシャルメディア活用法をフレームワークとして集約しまし た。この内容をタスクチーム内で共有することで，ノウハウが企業内に形式知として蓄積されてゆきます。
２．現実的な企業予算を前提に，規模に比例して無理のない料金体系にパッケージ
ソーシャルメディアは投資効果が不透明なため，実験段階では低予算を前提としている企業がほとんどです。当サービスでは小規模企業で もご利用いただけるように，月額1万円からスタートできる「グリーンプラン」「シルバープラン」をご用意しました。またご 提供するサービス内容を明確にすることで，コンサルティングにありがちな曖昧さを排除しております。
３．大企業運用では必須となる「効果測定指標」や「ポリシー策定支援」をご提供
大企業では必須となる効果測定指標についても，「対話エンゲージメント」「販促プロモーション」「カスタマー・サポート」「コラボ レーション」それぞれの目的にあわせてご提案し，測定のためのツール群もご紹介（一部ツールは自社開発中）いたします。さ らに「ゴールドプラン」においては，月1回のオンサイト会議で活性化のご支援やソーシャルメディア・ポリシー策定についても踏み込ん だアドバイスをいたします。また炎上など緊急時アドバイスにも対応いたします。
４．オプションとして各種アウトソーシング・サービスも提供
社内ワークロードやノウハウが不足している会社様のために，コンサルティングサービスを超え，派生的に発生する各種業務のアウトソー シングもお受けいたします。例えば「ソーシャルメディア・ポリシー作成」「運用チーム教育」「システム・インテグレーション」な どをアウトソーシングいただくことも可能です。
当社がコンサルティングに使用している、ツイッター活用のためのフレームワークを公開しています。
企業活用されている、またはこれから始めようと考えられている方はぜひご活用ください。
1．なぜ？ 主たる目的は？（ゴール）
□ 対話エンゲージメント
□ 販売プロモーション
□ 顧客サポート
□ 社内外コラボレーション
□ その他
2．いつ，何をするのか？（アクション）
・第１ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化
・第２ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化
・第３ステップ （ 時期を記入 ） □ 傾聴学習 □ 対話交流 □ 能動接触 □ 統合化
3．どのように？（企画／媒体／場所）
・どのように利用者に貢献するか？
・トリプルメディアをどう組み合わせるか？
・モバイル機器やリアルはどう活用するか？
4．誰が？（運用体制）
□ コミュニティマネージャー
□ 広報宣伝部門
□ 営業・営業推進部門
□ カスタマーサポート部門
□ その他社員メンバー
□ スペシャリスト [外部可]
5．何について？（製品/サービス等）
・第１ステップ
・第２ステップ
・第３ステップ
6．誰に対して？（対象とペルソナ）
・対象
・主ペルソナ
・副ペルソナ
・副ペルソナ
・副ペルソナ
7．何をモニタリングするか？（生活者の声の傾聴）
□ 広報上の危機監視 （ 検索キーワードは？
□ 自社，他社，業界ウォッチ （ 検索キーワードは？
□ インフルエンサー発見 （ 検索キーワードは？
□ 商品開発改善アイディア （ 検索キーワードは？
□ その他 （ 検索キーワードは？
□ 利用ツール・サービス
8．どのように集客するか？（フォロワー／集客手段）
□ ロイヤルカスタマー ： 直接コンタクト
□ 既存顧客 ： メーリングリスト
□ 既存見込客： メーリングリスト
□ 潜在見込客 リアル接点
： 店舗・パンフ・名刺などあらゆる接点で告知
： コンテスト，キャンペーン，イベントを実施
□ 潜在見込客 ネット接点
： ホームページ，コマース，署名などあらゆる接点で告知
： ツイート検索で能動的にアプローチ （検索キーワードは？
： コンテスト，キャンペーン，イベントを実施
： ソーシャルネットワークを利用（ブログ，SNS等）
□ 会社関係者： 社員，社員家族，取引先等に告知
□ 一般利用者： 広報，ニュースリリース，広告宣伝
□ その他 企画
9．対話ポリシーをどうするか？（生活者との対話）
□ 顧客対話担当者
□ 対話方針
□ 対話キャラクター
□ 検閲有無と方法
10．効果測定をどうするか？（効果評価指標とツール）
□ 対話ブランディング
□ 販売プロモーション
□ 顧客サポート
□ 社内外コラボレーション
□ その他
11．トラブル発生防止をどうするか？（リスク管理）
□ 対話担当者の経験度
□ トラブル発見の手段
□ チーム運用ガイドライン
□ 社員活用ガイドライン
□ 利用者向けコミュニケーション・ガイドライン
□ その他規約の見直し
□ 運用教育制度
□ 運用状況の確認方法
12．炎上等発生時にどうするか？（緊急危機体制）
□ 緊急時の行動基準
□ 緊急時の相談先
□ 緊急時の対応権限
□ 権限を越えた問題解決
資料ダウンロード
活用しているフレームワークです。自由にご活用ください。（PDF）
>>Looops コンサルティング・フレームワーク
ツイッター活用目的別に、効果測定の指標も違ってきます。
ループスのノウハウを活用し、稟議プロセスでも評価され，かつ現場で実践的に活用効果を把握できる指標を提言いたします。
資料ダウンロード
PDF化した資料がございます。ご自由に活用ください。 >>Looops 効果測定指標
１．対話エンゲージメント
■ 測定指標
* エンゲージメント率 = リプライ数 / フォロワー数
* インフルエンス率 = ReTweet数 / ツイート数
* ツイートシェア = 自社ブランドに関するツイート数 / 自社および競合ブランドに関するツイート数
* 好感度スコア（自社） =
自社ブランドに関するポジティブツイート数 / 自社ブランドに関するツイート数
* 好感度スコア（競合） =
競合ブランドに関するポジティブツイート数 / 競合ブランドに関するツイート数
■ 該当事例
対話エンゲージメント13
事例 
２．販促プロモーション
■ 測定指標
* プロモ・ツイート率 = プロモーションツイート数（URLつき販促系ツイート数） / ツイート数
* クリック率 = URLクリック数 / フォロワー数
* コンバージョン率 = コンバージョン数（購入数，DL数，問合せ数等） / URLクリック数
* リピート・コンバージョン率 = リピート・コンバージョン数 / 総コンバージョン数
■ 該当事例
販促プロモーション
前編 11事例 
後編 6事例
３．顧客サポート
■ 測定指標
* ツイッター相談件数 = 特定期間あたりの問い合わせ件数
* 解決率 = 解決した相談数 / 相談数の合計
* 平均レスポンス時間 = 返答に要した時間の合計 / 相談数の合計
* 顧客満足度 = アンケート結果（顧客満足度５段階評価） / アンケート回答数
■ 該当事例
顧客サポート9事例 
４．コラボーレション
■ 測定指標
* フィードバック件数 = 特定期間あたりの利用者からのフィードバック件数
* 有効フィードバック率 = 参考になったフィードバック数 / 総フィードバック数
* 好感フィードバック率 = ポジティブなフィードバック数 / 総フィードバック数
* リピート・フィードバック率 = リピート・フィードバック数 / 総フィードバック数
■ 該当事例
コラボーレーション 7事例 
当社からのサポート内容に応じた3つのコンサルティングプランをご用意しました。
サービス、料金表
・フォロワー数に応じた、月額×成果報酬制となっております。
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グリーン |
シルバー |
ゴールド |
備考 |
ベーシック・
サービス |
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メール/電話ベースのアドバイス （コンサルティング・フレームワークに準ずる）
■ コミュニティ・サービス （最新ニュース配信，メンバー間ディスカッション）
■ 当社セミナーへの優先参加権 （先行アナウンス） |
フォロワー・
プロモーション |
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■ フォロワー・プロモーションの実施 （ループスが積極関与し，フォロワー増進）
・貴社のご要望をお伺いした上で，適正なフォロワー構成を目指します
・貴社に関心のないフォロワーは集客対象としません |
プレミアム・
サービス |
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■ 月1回のコンサルティング会議 （代表の斉藤が参加，企画などに関与）
■ ソーシャルメディア・ポリシーの具体的な作成アドバイスおよび運用フォロー
■ 炎上等，緊急時の危機管理アドバイザー |
フォロワー
（人） |
月額料金（円） |
【注意事項】
■料金l確定方法
当月末当社営業日の10:00時点のフォローワー数
翌月末日支払いで請求書を発行 （決済手段は追加予定あり）
■複数アカウント運用の場合
同一法人で複数アカウントを対象とした場合のフォロワー数は，各アカウントのフォロワー数の合算
■禁止事項
違法，公序良俗違反と見なされる活動
※当社ではクライアント様とともに，そのアカウントのフォロワー様との関係性を最大限に尊重しています。当社の考える「正しいソーシャルメディア活用法」 は大きく乖離する場合は，当社から契約解除を申し出るケースがございます。
あらかじめ，ご了承くださいませ。 |
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0～ |
10,000 |
10,000 |
100,000 |
1,000～ |
20,000 |
30,000 |
120,000 |
2,000～ |
30,000 |
50,000 |
120,000 |
3,000～ |
40,000 |
60,000 |
120,000 |
4,000～ |
40,000 |
70,000 |
150,000 |
5,000～ |
50,000 |
80,000 |
150,000 |
6,000～ |
50,000 |
90,000 |
150,000 |
7,000～ |
50,000 |
100,000 |
200,000 |
8,000～ |
80,000 |
110,000 |
200,000 |
9,000～ |
80,000 |
120,000 |
200,000 |
10,000～ |
80,000 |
130,000 |
250,000 |
20,000～ |
100,000 |
180,000 |
250,000 |
契約期間 |
6ヶ月 |
6ヶ月 |
6ヶ月 |
解約1ヶ月前の予告通知がなければ自動更新 |
コンサルティング オプションメニュー表
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料金 （円） |
備考 |
オンサイト・
コンサルテーション |
月額 100,000～ |
貴社内会議に当社コンサルタントが参加，運用状況の確認（問題点指摘，改善案，質疑応答）を行います |
コミュニケーション
マネージャ教育 |
100,000 ～ |
貴社ソーシャルメディア運用の要となるコミュニケーション・マネージャーをマンツーマンで教育します |
ソーシャルメディア
企画立案 |
200,000 ～ |
ソーシャルメディア活用に関するご要望をヒアリング，企画立案（活用メディア，運用体制，初期プロモーション提案）を行います |
ソーシャルメディア
ポリシーコンサルティング・パック
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1,100,000 ～ |
ソーシャルメディアの活用方針をヒアリング，ポリシー（活用／運用／コミュニケーション・ガイドライン，規定見直し）を行います。また作成したポリシーにしたがって社内オリエンテーションも実施します |
サービス企画，
市場調査 |
1,000,000 ～ |
ビジネスモデル設計，新規事業計画，システム構築要件，運用方法等を企画立案，運用支援します。またご要望に応じてカストマイズした市場調を実施します |
システム・インテグレーション |
別途お見積もり |
Twitter APIを活用したシステム開発，運用，監視サービスなどをトータルでサポートいたします |
提案書/RFP
作成支援 |
200,000 ～ |
提案書やRFP（Request for Proposal）を作成します |
講演・社内勉強会 |
50,000 ～ |
社内勉強会，各種セミナー等での講演をお受けします（実績多数） |
積極的にソーシャルメディアを活用するには、担当者の自律的な迅速な判断と行動が不可欠です。
このため、組織で規範となるガイドライン（ソーシャルメディア・ポリシー）を策定することをお勧めします。
ソーシャルメディア・ポリシー コンサルテーション パックの概要
1.前提条件
既にソーシャルメディアを活用、活用予定であること
1.運用する目的/目標が確定していること
2.運営体制・業務フローが確定していること
3.ソーシャルメディアのアカウントが確定していること
※上記に当てはまらない場合は、前段階としてソーシャルメディア活用コンサルテーション
サービスをご利用ください。
2.実施内容
| 1.プレミーティング |
対象：企画チーム（2時間） |
| 事前情報の確認 |
取扱い個人情報の種類
利用規約、個人情報保護方針
従業員の服務規程
コミュニケーションインタフェースの一覧
現在の運営ルール（存在すればご提示ください） |
| オリエンテーション |
サービスの進め方を説明。 |
| アンケート依頼 |
サンプルを説明。内容を微調整後アンケート実施 |
| 2.運用者インタビュー |
対象：企画チーム，運用チーム（2時間） |
| アンケート回答取得 |
１で実施したアンケート結果を確認 |
| 運用チーム・インタビュー |
運用チームヒアリング項目参照 |
| 3.ポリシー制作 |
|
| コミュニケーションガイドライン作成（word) |
アウトプットサンプル参照 |
| 社員活用ガイドライン作成(PPT) |
アウトプットサンプル参照 |
| チーム運用ガイドライン作成(PPT) |
アウトプットサンプル参照 |
| リーガルチェック |
提携弁護士に内容をレビュー |
| 4.レビューミーティング |
対象：企画チーム，運用チーム（6時間） |
| レビューミーティング |
3の成果物をレビュー |
| フィードバック内容の確認 |
修正内容を反映したミーティングを再度開催 |
| 5.説明会 |
|
| 運用チーム向け説明会（３つのガイドライン説明） |
ミーティング：運用チーム(3H) |
3.オプション料金表
| 社員勉強会 |
規模により変動（5-10万円/回） |
| 幹部勉強会 |
規模により変動（5-10万円/回） |
| 運用者向け事例研究会 |
規模により変動（5-10万円/回） 炎上事例や対応事例を紹介 |
就業規則・個人情報保護方針
等へのフィードバック |
都度見積もり |
| HP向けコンテンツ制作 |
当社提携テンプレートであれば、xx万円 |
| 定期コンサルテーションサービス |
月額10万円～。オンサイトミーティング1回/月 |
4.備考
※以下の場合には別途費用となります
・レビューミーティングが3回以上になる場合
・対象ソーシャルメディアは、ツイッター及び社員ブログ相当を想定。対象規模/アカウント数が大幅に増える場合
・宿泊費別途、東京駅から片道2,000円以上かかる場所でのミーティングでは交通費別途（首都圏以外の場合は日当を申し受け）
・上記以外のオンサイト作業費用
社内ソーシャルメディア勉強会
セミナーや勉強会（社内、社外）でソーシャルメディア、コミュニティサイトについての最新動向や成功するためのノウハウをスピーチい たします。
【例】SocialWeb勉強会（Facebookアプリ最新ベスト50に学ぶ，ソーシャルアプリ成功の秘訣）
ご依頼はお問い合わせフォームよりお願いいたします。
講演資料
講演内容に関してはこちらのスライド資料をご参考下さい。
